Politica de Devoluciones y Reembolsos

En Zea Mays Foods cuidamos la calidad y el oficio de nuestras tostadas y totopos. Por tratarse de alimentos, las devoluciones son limitadas por razones de inocuidad y calidad.

1. Ventana general de devolucion

Aceptamos solicitudes de devolucion dentro de los 14 dias posteriores a la entrega solo para productos elegibles que esten cerrados, sin uso, sellados y en su empaque original. No se aceptan paquetes abiertos, productos parcialmente consumidos, empaques comprometidos o productos manipulados despues de la entrega.

2. Productos danados, defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llega danado, defectuoso o diferente a lo comprado, contactanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Incluye tu numero de orden, una foto clara del producto, una foto del empaque y una descripcion breve del problema.

Despues de revisar la informacion, podremos ofrecer reemplazo, reembolso o credito en tienda segun la situacion y disponibilidad del producto.

3. Entregas no localizadas

Si tu paquete aparece como entregado pero no lo has recibido, revisa primero la direccion de entrega, recepcion del edificio, vecinos y detalles de rastreo del transportista. Si el paquete no se localiza despues de 3 dias habiles, escribenos a raul@zeamaysmexico.com.mx y te ayudaremos a revisar el caso.

4. Envio de devolucion

Para devoluciones elegibles que no sean causadas por dano, defecto o producto incorrecto, el cliente cubre el envio de devolucion. No cobramos cargo por reabastecimiento.

5. Cambios o cancelaciones de pedido

Si necesitas corregir una direccion, cantidad o detalle del pedido, contactanos lo antes posible. Solo podemos hacer cambios antes de que el pedido sea preparado o entregado al transportista.

6. Tiempo de reembolso

Los reembolsos aprobados se emiten al metodo de pago original. Los tiempos de procesamiento pueden variar segun el proveedor de pago y el banco del cliente.

7. Devoluciones de mayoreo

Para socios de mayoreo, los procedimientos de devolucion, credito y mercancia danada se manejan segun el acuerdo de distribuidor o mayoreo aplicable.

Las preguntas sobre devoluciones o reembolsos pueden enviarse a raul@zeamaysmexico.com.mx.